半岛体育实体店销售暂停、入户安装遇阻、消费者装修需求下降……在疫后现金流高度紧张的情况下，一些中小型家装企业陷入业务停滞、资金链趋紧的困境，有些甚至关店歇业。如何找到新方向，打开新局面，考验着每个行业参与者

　　原本打算在三、四月装修旺季大展身手的家装业，被新冠肺炎疫情来了一次“突然袭击”。家居卖场、建材市场、装修公司纷纷被迫延迟开工开业，复工复业后线下门店人流骤降。

　　传统装修行业高度依赖线下，是受疫情影响较大的行业之一。在现金流高度紧张的情况下，一些本身不具备应对危机能力的中小型装修企业陷入线下消费停滞、资金链趋紧的困境，有些甚至到了关店歇业的地步。

　　如何找到新方向，困扰着每个行业参与者，一些中小型家装企业在订单缺少、延期开工、人员不到位、物流受阻等挑战下，重新调整业务模式，提高线上跟单、签约爆破等能力。与此同时，部分品牌经销商面对疫情危机紧急“集结”，通过“行业抱团”“强弱抱团”“企业内部抱团”等方法，使产业链体系加速重组。

　　实体店销售暂停、入户安装遇阻、消费者装修需求下降……家装业的“金三银四”变为“铁三铜四”

　　新冠肺炎疫情让我们直观地感受到了旅游业、餐饮业、娱乐业等行业所遭受到的冲击，事实上，家装行业也同样受到了巨大影响。

　　按照以往的惯例，春节过后就是装修消费的旺季，然而受疫情影响，所有线下装修几乎全面滞停，家装业传统的“金三银四”在今年变成了“铁三铜四”。

　　“本想在春节之后大干一场，没想到赶上了疫情。”东鹏整装卫浴店面负责人胡海深谈及疫情的影响，言语中满是无奈。“店面全部停止运营，客户无法通过店面选购产品，原定的开门红活动、元宵节等一系列活动全部泡汤。”胡海深说。

　　大庆红星美凯龙世博家居有限公司商场总经理余磊告诉记者，商场原本计划正月初五、六正式开工，受疫情影响，复工时间推迟，错过了正月十五和“3.15”这两个营销活动的黄金时期。

　　余磊说，春节前很多经销商为了能够在节后黄金时期增加销售额，进了不少的货品。但疫情暴发后，商场推迟了复工开业时间，在开业后，有装修需求的消费者也不愿意进商场选购，纷纷暂缓装修计划，导致商场客流量大幅减少，商户们的销售额受到了很大影响。

　　“疫情对我们建材商的影响非常大。”方太柏厨店面经理陈艳萍坦言，1月和2月就不用说了，商场停业，店面没有客流和销售额。“虽然3月份开始复工，但客流量非常低。另外，由于小区管控，我们没有办法进户测量和安装，导致销售额同比下降35%。”陈艳萍说。

　　峰之伟装饰工程有限公司董事长李伟也表示，疫情期间，部分客户原定的装修计划被无限延期，与以往相比，电线%。

　　在大庆市室内装饰协会提供的《装饰行业基本情况统计表》中，一组组数据清晰地呈现了这场疫情对我市装修行业的影响。

　　数据记录了从2019年12月至今年6月期间，我市设计施工企业数量半岛体育、团体会员（入会企业）数量、材料经销企业数量以及从业人员数量等变化。

　　从2019年12月到今年6月，我市设计施工企业数量从367家减至235家，减少132家；团体会员数量从107家减至75家，减少32家；材料经销企业数量从5160家减至3210家，减少1950家；从业人员数量从33140人减至20750人，减少12390人。

　　大庆市室内装饰协会办公室主任李天生说，对于装饰装修设计施工企业来说，改善型业务下降了70%。此外，受疫情影响，雇佣人员数量急剧减少。大型的材料经销企业上岗人数只占以前全员人数的40%。

　　搭建平台“抱团”销售，减免经销商店面租金，转变经营思路……家装产业链体系加速重组，行业积极自救

　　今年年初，家装行业受疫情影响，加速了产业链体系的重组，新模式的创新与探索不断前行。据记者了解，当前不少家装平台、建材厂商、家居品牌商、装修公司、设计师等正积极打破传统的分散隔绝定位，开始走向融合互通，家装行业协会也积极运作，帮助企业渡过难关。

　　记者了解到，大庆市室内装饰协会在疫情期间为企业搭建平台，组织部分材料经销企业与正大方盛家居博览中心组建798金牌联盟入驻正大方盛家居广场五楼。

　　798金牌联盟的负责人窦云海告诉记者，该联盟是由16家经营瓷砖、卫浴、理石、壁纸、门窗、硅藻泥、家具、整体定制等项目的家居建材企业组成，能够满足消费者一站式购齐家装产品的需求。联盟还专门聘请了专业的培训老师对全体营业人员进行封闭式培训，提升了服务人员的服务意识和专业素质。

　　“这16家企业所经营的产品全部与生产厂家直接对接，价格上非常有优势，售后也由16家企业共同承担。”窦云海说。

　　4月中旬，针对疫情期间客户进店少、销量锐减的情况，冠珠陶瓷、东鹏整装卫浴、喜临门床垫等10个以红星美凯龙为主的品牌经销商组成红星大家居建材商圈联盟半岛体育，通过网上直播等多种形式满足大众对于装修的需求，随着消费者对商家抱团营销的认可度不断增加，联盟的商家范围也不断扩大。

　　红星美凯龙在复工之前，集团层面就打出了系列组合拳帮助企业渡过难关，免租一个月、两朵云免费试用（设计云软件和筋斗云系统）、大家居教育平台免费开放、为经销商提供“一揽子”金融支持……

　　全国连锁发展、错位经营、精准定位于旧房改造翻新以及一站式家装解决之道的峰之伟装饰，在疫情期间，优势逐渐凸显。董事长李伟告诉记者半岛体育，为了应对疫情，公司在经营策略上做出了相应调整。如宣传途径由原来的单一线下宣传改成了线上和线下相结合，在服务输出上推出局部改造，并通过免费测量等增值服务尽可能地为客户创造省钱、省心的便利装修条件，在一定的程度上迎合了消费者的需求。“疫情后时代，装饰企业要避开同质化经营，充分发挥互联网商业的渠道优势半岛体育，探索网络e家装的销售模式，多措并举，才能立于不败之地。”李伟说。

　　疫情改变了人们的生活方式，也改变了许多行业的格局。一场疫情，使原本重度依赖线下的家装业走到线上。“直播云卖货”成为家装品牌和卖场的“救生圈”，线上线下结合的全场景消费也成为新常态。

　　“传统的营销手段太过单一，‘敲锣、打鼓、插红旗’等促销方式的获客成本越来越高。我们曾经做过一个统计，家具建材行业一个精准顾客的获客成本大概在1000元左右，而通过直播、社群爆破等新渠道就能大大降低获客成本。”余磊说，红星美凯龙从2月初到复工前共组织商户线余家。同时，利用精准交房小区进行社群精准爆破20余场，涉及品牌80余家。

　　“线上的营销模式能够很好地宣传推广经销商品牌，还可以通过线上推销爆品、特价品，带动其他产品销售。”余磊告诉记者，2月份的一场社群爆破有个商户成交了18个订单，效果非常明显，大大地提高了经销商线上运营的能力。未来，红星美凯龙将不断加大对经销商线上资源的倾斜和扶持，比如每周都要组织至少2场社群爆破，每个月都要做2-3场商场级别的直播。

　　“几场直播下来，最多的时候同时在线日的促销活动整个联盟共签约172单，都来自线上，对我们商家来说是很大的鼓舞。”联盟商家之一东鹏整装卫浴店面负责人胡海深说。

　　地凡斯智能家居有限公司运营经理计晓慧告诉记者，起初，公司安排代理商们进行产品知识直播培训，反响不错，之后就邀请参与度高的代理商进入直播间开展现场促销，一直坚持到现在。“从2月18日到6月20日，公司一共举办了17场直播，最多时观看直播人数达到11万人。”计晓慧说。

　　梵凯全屋定制负责人付晓薇从事家装行业已有20余年了，面对今年的疫情，她在无奈的同时也开始将业务向线上转移。“疫情使已经制定好的2020销售计划成为泡影，年前已经邀约好的厂商联动开门红活动也取消了半岛体育，二、三月的销售业绩为零。”付晓薇表示，门店开业前她就和员工一起探索线上销售方法，复工后的促销活动、签单也多是通过微信等渠道实现。“如今，线上推广、线上获客已成为我们的主要宣传方式，而线下的门店，其功能越来越趋向消费体验，线上线下相结合的销售方式将成家装业的新常态。”付晓薇说。

　　多渠道与客户保持连接，通过顾客新需求开拓新市场，线上线下形成销售闭环……后疫情时代家装业需借“机”破局

　　随着各地的有效防控，我们也开始步入“后疫情”时代，那么，行业的未来将如何发展，家装从业者又该如何化危为机，尽快走出疫情带来的阴影，迎接“后疫情”市场？

　　李天生说，疫情使很多人居家几个月，这个时候，人们对家里的居住环境以及跟家人的活动空间，可能会有一个重新的定义。要求家庭空间既有娱乐性又有生活性，甚至有可能需要居家办公。同时，由于这次疫情的影响，人们对于家居的防疫除菌功能有了更为明确的要求，这些需求都将成为“后疫情”时代家装业的潜在市场。

　　对于家装业在“后疫情”时代新的发展出路，大庆经济学会副会长范海波表示，以往，家装行业都把眼光盯在新房装修上，疫情期间，家装相关企业应多关注改善型房屋的装修，以及由此产生的需求。与此同时，应多关注80后、90后及00后在独特生活场景下的特殊需求。

　　范海波说，目前国内的家装市场呈现多阶层、多元化状态，所以业内经营者应广开思路，针对长尾市场，设计有针对性的产品。例如，目前国内独居人口超过两亿人，他们对家庭环境、家具、厨具的需求是什么？

　　除此之外，当80后、90后逐渐成为消费主力时，他们对一些智能化、个性化的场景更为感兴趣。“例如手机屏幕光线控制的台灯，手机屏幕黑屏3分钟后，灯会自动关掉，这就满足了很多人看手机睡着后，灯会自动关掉的需要。”范海波说。

　　“变化和冲击都是可用的机会，归根结底，业内应时刻关注用户的需求变化，提供合适的产品和服务来获取利润。”范海波说。

　　任何的家装消费，不管通过哪种渠道进行，消费的决策路径，仍然需要回到场景体验和服务质量上。虽然疫情期间“云”卖货在家装业崭露头角，受到业内和消费者的普遍认可，但采访中，多位业内人士也表示，线上营销和线验结合的“全场景”消费才是发展家装行业的必然趋势。线上营销只是整个过程的一部分，大多数家具建材家装产品和服务都需要通过上门测量、上门安装才能完成。只有线上营销和线验形成闭环，全方位考虑售前、售中、售后的服务安装交付等工作，才能使消费者获得最好的消费体验，自己的产品也才能走得更远。